FORMATION CADRE – CENTRE D’APPELS – CRM – Réception – Emission

Informations générales

Annonce déposée le 29/01/2024

Détail de l'annonce

La société P L A T I I U M F I N A N C E , acteur majeur de la formations continue au Maroc et dans la sous-région, vous propose une formation cadre et Opérationnelle sur : LES METIERS DE CENTRE D’APPELS.

OBJECTIFS DE LA FORMATION :
• Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir l’image de sa société
• Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir l’image de sa société
• Répondre avec efficacité à tout type de demandes
• Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode
• Apporter une réponse précise et rapide en s’assurant de la satisfaction de son interlocuteur
• Répondre avec efficacité à tout type de demandes
• Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode
• Apporter une réponse précise et rapide en s’assurant de la satisfaction de son interlocuteur
PROGRAMME DE LA FORMATION
• Module 1 : La relation btob et btoc
• Module 2 : Le savoir être de la relation client
• Module 3 : La relation dans l’échange téléphonique
• Module 4 : Réussir dans sa communication au quotidien.
• Module 5 : Aborder avec efficacité les situations délicates.
• Module 6 : Adapter son mode de communication à ses différents interlocuteurs.
• Module 7 : Développer son aisance relationnelle dans les différentes situations de management.
• Module 8 : L’entretien téléphonique
• Module 9 : Le traitement des objections
• Module 10 : Mises en situation / Jeux de rôles
• Module 11 : Techniques Script et Vocabulaires d’Usage
• Module 12 : Etudes des styles et réponses aux objections
• Module 13 : Travaillez le professionnalisme
• Module 14 : Travaillez votre voix, écoute active et questionnement aux clients
• Module 15 : Provoquez la décision du client et conclure la vente
• Module 16 : Obtenir la satisfaction du client
• Module 17 : Se préparer à votre entretien
INFORMATIONS UTILES :
• Durée accélérée : 7 Jours -Durée décélérée : 4 semaines Durée Middle : 2 Semaines
• Choix 1 : (Formule ACCELEREE - 7 Jours en continues 2h30 par séance)
• Choix 2 : (Formule Middle / 2 semaines (Lundi – Mardi et Jeudi / 2h30 par séance)
• Choix 3 : (Formule DECCELEREE -Mardi et Jeudi / 2h par séance) / 4 semaines /
• Niveau : Bac et plus
• Type de la formation : ___Continue
• Thèmes : Commercial - Marketing - Vente
• Date de début : 2ième semaine du Mois
• Durée : 16 Heures
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P L A T I N I U M F I N A N C E
Avenue Moulay Driss 1er – Bâtiment 819 – 12 000 Témara
A Rabat : Avenue de France - Agdal
Pour toute information ou inscription :
Tél. : 06.42.23.22.43 / 05.37.60.70.05
Email de contact: platinium_finance@yahoo.fr / infos@platiniumfinance.ma
Nous contacter pour toute information ou inscription ou visitez notre site
Web : www.platiniumfinance.ma
Facebook : http://www.facebook.com/platiniumfinanceGroup

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