COÖRDINATOR TICKETAFHANDELING

Détail de l'annonce

Als Coördinator ticketafhandeling ben je een vitaal lid van ons klantenserviceteam

Je bent dus verantwoordelijk voor het gestroomlijnde beheer van ons ticketing-proces.
Je rol omvat het ontvangen, registreren, beoordelen en oplossen van een breed scala aan verzoeken, vragen of problemen die door onze klanten en interne belanghebbenden worden ingediend.

Je primaire doel is om te zorgen voor een efficiënte, klantgerichte oplossing van elk probleem, waarbij je waar nodig gebruikmaakt van zowel handmatige processen als softwaretoepassingen.

Een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke en professionele groei. Een kans om direct invloed te hebben op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.

BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN:
• Opzetten en beheren van een efficiënt ticketproces.
• Accepteren en loggen van inkomende tickets via verschillende communicatiekanalen.
• Nauwkeurig beoordelen van de aard en urgentie van tickets.
• Zorgen voor een tijdige en effectieve afhandeling van tickets.
• Complexe zaken doorverwijzen naar de juiste afdelingen of externe partners.
• Duidelijke communicatie onderhouden met klanten en belanghebbenden over de status en voortgang van hun verzoeken.
• Het leveren van uitstekende service om de tevredenheid van klanten en gebruikers te garanderen. • Het analyseren van ticketgegevens om trends te identificeren en suggesties te doen voor procesverbeteringen.
• Samenwerken met andere teams om gezamenlijke oplossingen te vinden voor terugkerende problemen.
• Op de hoogte blijven van de producten of diensten van het bedrijf om accurate informatie te kunnen verstrekken.

FUNCTIEVEREISTEN :
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een genoten opleiding minimaal op MBO - HAVO niveau
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in onder andere: Inbound/ Outbound, Telemarketing, Sales, of een callcenter/ klantenservice omgeving.
• Eerdere ervaring in een klantenserviceomgeving, met een voorkeur voor expertise in ticketafhandeling.
• Vaardigheid in het gebruik van ticketingsoftware en CRM-systemen.
• Het vermogen om effectief prioriteiten te stellen en goed te presteren in situaties onder hoge druk.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.Een klantgerichte instelling en een proactieve werkhouding.

ARBEIDSVOORWAARDEN:

• Salaris is afhankelijk van profiel en werkervaring, maar je kunt rekenen op een aantrekkelijk salaris.
• Een CDI-contract van onbepaalde tijd (proefperiode van 2 maanden).
• Doorgroeimogelijkheden.
• Zorgverzekering waarbij ook je gezin is meeverzekerd
• Doorbetaalde feestdagen.
• En je bouwt eveneens vakantiedagen op.
• Relevante interne training en opleiding.
• Directie & management is van Nederlands bodem.
• Een leuk team aan collega`s en een open werksfeer.
• Een prachtige werkomgeving midden in het centrum van Tanger waar je graag komt werken.
• Bemiddeling bij huisvesting.

ENTHOUSIAST! GAAF!
Stuur dan ons jouw Cv en motivatie naar recruitment@dpservices.eu
Met {{ Coördinator ticketafhandeling }} als titel, wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Met vriendelijke groeten,
Het recruitment team
DP Services Contact Center

Annonces similaires